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淘宝投诉电话是多少_淘宝怎么投诉卖家

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2020/1/20 9:46:26来源:本站原创作者:专业人士人气:120

网购之风盛行,虽然这股风给人们的生活带来了很大的便利,但也存在一定的风险,现如今不少用户在淘宝上购买商品,会遇到商品图文极大不符,或者商品实属假冒伪劣产品的情况,遇到这种情况,用户该如何维权,挽回自己的损失呢?今天就来教一教大家如何使用淘宝投诉维权,有需求的朋友快来看看吧!

淘宝购物如何正确投诉维权

淘宝购物大部分时候是开心的,因为网络的方便快捷;淘宝购物有时候是令人伤心烦恼的,因为购物不容易时常存在着。理智正确的维护自己的合法权益,需要我们遵守淘宝的规章制度,切勿乱投诉乱维权,否则适得其反!

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首先我们得了解投诉维权流程:打开淘宝点击已买到的宝贝,可以看到,在卖家的旺旺下面有明显的标识:交易成功之前-退款/退换货、投诉商家(卖家);交易结束后-申请售后、投诉商家(卖家)。

交易成功之前的比较好理解,一般商品有7天无理由标识都可以在买家收到货物后的7天内无条件退换货(当然这个必须保证商品完好不影响二次销售的情况,比如商品被你人为的破坏掉、衣服穿过洗过等等情况,商家都不会同意退换货的,即使你投诉到淘宝或者天猫小二处理,你也会败诉)。

交易成功之后的商品这里大家要注意有一个投诉维权期,一般是15天,15天期限一过,你就不能发起投诉维权,此时建议联系商家解决。一般良心商家都会给你解决的,如果碰到耍无赖的商家,而商品又确实有质量问题,这个时候你可以根据当时的聊天记录、宝贝交易快照上的商家承诺的服务条款、产品保修卡的服务期限等证据交给淘宝小二处理!

如果购买的是虚拟商品,比如话费,未收到货,可以在交易成功后的15天内提出退款申请。如果买到假冒伪劣产品,则有90天的退款时间申请;如购买的商品与宝贝描述的情况千差万别,则有15天的退款时间申请;如果购买的具有三包标识的商品,则有90天的退款时间申请。

淘宝给的投诉维权时间其实是足够的,关键在于各位买家们能否及时对自己的宝贝给予各方面的确认,比如虚拟商品是否到货?宝贝是否与描述相符合?产品质量问题?官网查询是否假货?等等。发生投诉维权是不愉快的,耽误自己的时间和精力,更重要的是自己在挑选商品的时候切勿贪图便宜,尽量选择正规的店铺、多看买家对此商品的评价、多货比三家,多注意多观察多比较总会是不错的!希望大家都能有良好的购物体验,也希望商家能够和气生财,给信任你们的买家提供物美价廉的商品!

以下是淘宝投诉卖家的具体教程:

手机版:

1.打开手机淘宝app,点击右下角“我的淘宝”选项,再点击“我的订单”,找到你要投诉的订单,然后点击进入订单的详情页面

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2.在订单信息那一栏的最下排找到“投诉商家”,然后点击

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3.进入页面之后选择你要投诉的类型,每个类别只能发起一项投诉,然后选择投诉原因、投诉说明,然后上传凭证,最后点击提交申请就可以了

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4.我们也可以直接找平台客服投诉,进入“我的淘宝”之后,找到“客服小蜜”功能

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5.点击“客服小蜜”就可以直接和客服沟通进行投诉了

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电脑版:

淘宝投诉卖家分两种情况,一种是我们还没有购买商品,在与卖家咨询时双方出现了矛盾,另一种是我们已经在卖家那边购买了相关的商品。其实在淘宝的帮助中心就有很多教我们怎么投诉卖家的说明了。

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如果是第一种情况,我们自己没有恶意的情况,卖家的言语或者行为中伤了我们,我们可以打开和卖家的旺旺聊天窗口,点击聊天窗口上方的举报按钮。

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然后在弹出的举报中心窗口中,根据卖家的恶意行为,选择合适的举报方式并且填写相关的内容,并且提交,这样我们就举报成功了。

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当然了,大部分人投诉卖家的原因应该是第二种,那就是对商品不满意,而和卖家达不成双方都同意的方案,如果我们的理由合理的话,我们就可以投诉卖家了,具体方法是,使用我们的淘宝账号登录淘宝网,然后点击我的淘宝下的已买到的宝贝。

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这样就进入了我们已买到的宝贝的列表页面,在已买到的宝贝的列表页面我们可以看到,基本上所有的商品的商品操作那一个列表下都有投诉商家的便捷链接。

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